人が集団で何かをしようとすると「揉めごと」はつきモノ。仕事だろうが、PTAの集まりだろうが、趣味の集いでさえトラブルは発生するものです。
以前、週刊誌の仕事をしていたころは毎週のように編集部内外で揉めごとやクレームの対応をしておりました。そんな中で「トラブルの8割はコミュニケーション不足に原因がある」とのアドバイスをもらったことがあります。
確かに、ほんの少し言葉が足りないことで揉めるケースは多かったように思うのです。今日ご案内した言葉は「トラブル回避」のひとつの方法だと思います。
言わなければならないこと、言いたいことは言う！ しかし心を込めて主張することで、お互いの誤解が解けることもあるでしょう。至言であります。（文）
