デキる店員は〇〇について説明してくる

　本題に戻ります。

　つまり、「本当にデキる店員」は、「自分が買う気になったとき、振り返ると、自分に背中を向けて棚の整理をしている店員」ということになります。

　これ、知っていて意識していると、なかなか面白い。

　店内で商品を選び終わって振り向くと、結構な確率で商品棚を整理している店員さんがいて、「おぬし、デキるな」なんて思ってしまいます。

　逆に、自分が買う気になっているのに、ヒマそうにしている店員が、それにまったく気がつかないようなお店は、デキる店員がいない店ということになります。

　最後に、もう1つ。

　デキる店員は、自分が売っている商品について、メリットだけでなくデメリットについてもよく知っています。そして、そのデメリットをお客様にしっかりと説明するそうです。

　そうやって、デメリットまで説明することで、クレームの芽をあらかじめ摘みとるだけでなく、お客様から信用を得るのです。

「この商品は少し電気代が高くなるのが唯一の欠点です。もし、電気代を気にされるなら、〇〇の機能はついていませんが、あちらの商品がおススメです」

　聞いてもいないのに、そんな説明を自分からしてくる店員がいたら、それは間違いなく「デキる店員」です。

　そんなわけで、本当にデキる店員は「買いたくなったときに自分の後ろにいて、メリットだけでなくデメリットについても説明してくれる店員」といういうことになります。

　今度、家電量販店や衣料品のお店に行ったときは、ぜひ、意識してみてください。

（文／西沢泰生）